채널톡 분석 [ 패스트캠퍼스 X 야놀자 ]

채널톡

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

2017년 채널코퍼레이션 공식 론칭

B2B SaaS 시장에서 빠른 성장세로 두각을 나타내고 있는 스타트업 기업

2022년 매출성장률 100%(MRR, 실 결제 월간 반복 매출 기준)를 달성

매년 2배 이상의 성장 ⇒ 매출 성장세 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준.

현재까지 누적 400억의 투자. ‘예비유니콘 특별보증’ 기업에도 최종 선정

SMB(중소, 중견기업)들의 고객관계관리를 도와주는 지원 서비스로 각광

⇒ 채팅, 고객관리, 챗봇, 통계,마케팅 툴(CRM), 전화를 하나로 해결하는 비즈니스 올인원 솔루션

비즈니스의 지속적인 성장을 위해 기업과 고객을 연결, ‘단골’ 이라는 핵심 고객을 위한 맞춤형 서비스

서비스 구조

1. 고객 메신저

한 눈에 보이는 고객정보, 오퍼레이터의 응대 시간을 확인, 프로필 봇

템플릿 답변, 내부대화, 번역 기능, 메신저 연동

AI가 상담분석/분류

10분이면 만드는 채널톡 서포트봇, 자동응답으로 처리

상담통계

1. 팀 메신저

사적인 대화와 완벽히 구분

팀원 누구나 고객의 목소리를 듣고 공유

스레드를 사용→ 주제 별로 댓글달기. 참여한 스레드는 따로 모아보기

모든 메시지와 파일은 영구 저장

오퍼레이터 모드 알림 설정

1. 인터넷 전화

자동 녹음,AI가 요약,텍스트로 변환

착신전환 없이 앱으로 통화

적합한 팀, 담당자에게 전화 자동 배정

전화 넘기기 없이 팀원 초대 가능 ( 최대 10명 )

비대면으로 업무용 전화번호를 발급

WebRTC 기술 위에 자체 SIP(전화) 서버를 개발 및 구축

애플과 구글이 사용하는 최신 Opus 코덱을 기반으로 깔끔한 음성 처리

AI 노이즈 제거, AI 음성 인식 기술이 접목

음성 합성 기술, LLM 기술 도입 예정

영상통화부터 ARS 도입 예정

수익 구조

B2B SaaS

⇒ 서비스 이용 구독료 지불

유료 플랜

• 무료 플랜 기능 전체
• CRM (고객관리)
• 전화 기능 사용 가능
• 부가서비스 구독 가능 - 개발자를 위한 기술안내 문서 제공/모바일 앱 SDK 지원 /혁신적인 전화 기능

MAU 3천명 이하 기준: 월 36000원 / 연 3만원

무료 플랜

• 팀 메신저 (사내 메신저)
• 고객 메신저 (라이브 챗)
• 카카오톡, 네이버 톡톡 상담 연동 지원

사이트가 없어도 데모가능

모든 유료 기능 14일 체험 가능

3분이면 충분한 설치

유튜브 수익?

구독자 2.33만명, 최대 조회수 영상 53만회.

목표

웹 사이트 전화번호를 대체하는 온라인 비즈니스의 필수 메신저

"고객이 답이다" 매일 사용하는 필수서비스를 목표.

채널 코퍼레이션의 비전 '미래의 클래식 제품을 만드는 것’

업계에서 가장 강력한 기능과 좋은 디자인, '고객 중심'의 철학과 문화를 전파.

양질의 콘텐츠를 만들어 고객의 성장을 지원.

글로벌 진출

한국을 넘어 일본과 미국에서 14만개가 넘는 고객사들

일본 시장

‘오모테나시’라고 불리는 일본의 접객문화와 결합

2018년 진출 → 현재 전체 매출 중 약 20%가 일본에서 발생

2021년 대비 2022년에 2배 이상 성장.

신규 고객으로 ‘베이크루즈(BAYCREWS)’, ‘빔즈(BEAMS)’, ‘유니언도쿄(UNION TOKYO)’ 등 유수의 일본 패션 핵심 브랜드들도 고객으로 확보해 글로벌 입지

미국 진출

2022년 진출

2023 자회사 형태의 미국 법인을 설립해 ‘쇼피파이 앱 스토어’를 기반으로 미국 시장 확장 예정

LLM 구축 예정

거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축 → 추후 클러스터 규모로 확대

구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델의 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등의 기능들을 만들어 갈 계획

특징

고객과 비즈니스 사이의 커뮤니케이션을 심플하게

‘단골만들기’에 특화 “CRM“

단골 형성 & 관리까지 단계적으로 서비스 제공

“대화가 단골을 만든다” → 사내 메신저, 라이브챗, 실시간 상담이 묶인 상품.

고객이 서비스로 감동해 다시 돌아오는것이 채널톡의 기초.

• 오픈 초기

채널톡 둥둥이 버튼 ( 온라인 점원 ) 세팅

로고 이미지 변, 프로필 ( 브랜드 슬로건, 공지사항 등 ) 인스타그램 피드 연결 가능.

매장별 특징을 살린 점원이 고객에게 첫인사를 건넨다. → 고객 경험 긍정적 영향 상담 채널 통합

카카오톡, 네이버톡톡, 라인, 인스타그램 DM, 이메일 상담을 통합 → 효율적으로 빠르게 소통 가능

모바일 앱

이동하는 경우 등 편리하게 고객과 소통.

고객 정보 확인 가능

→문의사항 누락을 방지. 단골 고객 관리

팀챗

팀원들의 히스토리를 올리고 이전의 업무 사항을 모아보기 → 새로운 입사자가 빠른 업무 파악이 가능 팀챗과 유저챗을 함께 사용: 고객의 문의를 담당 직원에게 안내 후 빠르게 답변 가능. 매니저 초대 무제한 무료

• 단골 관리

유료 플랜 CRM

고객 관계 관리.

고객 정보( 일반 회원, VIP ), 대화 기록, 방문 횟수 파악 가능

채널톡 고객 연락처와 정보를 편리하게 확인 가능

전화기능

AI 인터넷 전화 ‘채널톡 미트’

고객의 정보를 보며 전화 상담

고객과 나눴던 상담 내용 자동 텍스트 기록STT(Speech To Text).

⇒ 편리한 CS 관리

• 운영 효율화

상담 태그

멀티 태그, 하위 태그로 구성

고객이 주로 하는 문의 사항을 파악/ 분석의 편리.

통계 데이터 제공

⇒ 비즈니스 성장에 활용

EX) 반품량 태그의 증가 → 특정 제품의 반품량 증가를 확인 → 발생 원인 확인 → 컴플레인 → 단가 절감

서포트 봇 (채널톡 챗봇)

고객 문의의 60% 차지하는 단순 문의( 반복 문의 )를 관리

VIP/ 일반 회원을 분리 : VIP는 핫라인 구축하여 빠르게 소통

단계 분석: 확인/ 이탈 부분 한눈에 파악. 서포트봇 수정/ 추가 편리.

• 마케팅

메세지

고객을 분리해 각기 다른 내용으로 대화 걸기

처음 방문 고객: 인사

구매 이력 있는 고객: 쿠폰, 리마인드, 제품 추천 상담 연결

VIP: 제품의 개선점 서베이, 고객 인터뷰

-일회성 메세지 OR 자동 메세지 ( 캠페인 ) 분리

EX) 채널톡 메시지 /문자 /알림톡

• 유튜브 운영

구독자 2.33만명동영상 155개

비즈니스 성장을 위한 콘텐츠 업데이트

시장 정보( 스몰톡 라운지, 마케팅 정보 등), 채널톡 소개와 활용 방법

채널톡 JAPAN : 구독자 469명동영상 32개

서비스의 특이점

고객 메세지 뿐 아니라 팀 메신저 활용

⇒ 팀원과 함께 고객 문의 해결 가능

대화 내용, 채팅 생성 목록, 유저 목록을 다운로드

채널톡과 슬랙, 잔디를 연동하면 중한 고객 피드백을 이용중인 협업툴에도 저장

내부 대화 기능을 이용하면 팀원 사이의 비밀 대화 가능

💡팀메신저 기능 발전?

새로운 팀원이 내부 업무에 빠르게 접근, 파악 가능

• 슬랙보다 저렴하고 카톡보다 분리된 채팅의 이점.
• 비즈니스 올인원 시스템 구축 방향 고민.

팀 협업에 맞춘 기능 발달 ex) 팀 캘린더. AI를 활용한 협업 효율화

 

참고 

채널톡 - 채팅도 전화도 채널톡으로 시작하세요 (channel.io)

채널톡 - 채팅도 전화도 채널톡으로 시작하세요

(2) 채널톡 ChannelTalk - YouTube